Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin encender, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, debes enviarnos fotos del artículo defectuoso y explicando los daños enviando un e-mail a la dirección cand.del.norte@gmail.com.

Si se procede, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin recibir las fotos del artículo dañado y haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cand.del.norte@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
La única manera de no recibir devoluciones es que la vela ya haya sido encendida/usada
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta / outlet.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes, hacer una compra del artículo de nuevo y, una vez aceptada la devolución, se te reingresará el dinero.

El derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener comprobante de compra y hacerte cargo de los costes de devolución.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cand.del.norte@gmail.com.