Política de Devoluciones y Reembolsos

Candela del Norte ® — candeladelnorte.com

Última actualización: 18 de Junio 2026

1. Derecho de desistimiento (productos de catálogo estándar)

Si has comprado un producto de nuestro catálogo estándar (no personalizado), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro de ese plazo a través de cand.del.norte@gmail.com o del formulario de contacto de la web, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. Productos personalizados (no aplican desistimiento)

Las velas personalizadas, centros de mesa a medida y cualquier producto creado según las especificaciones del cliente (nombres, fechas, colores o aromas a petición, encargos para bodas, bautizos, comuniones o eventos) están confeccionados específicamente para ti.

De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento, ya que están personalizados o claramente confeccionados a medida.

Esto significa que no podrás devolver un producto personalizado por cambio de opinión. Sí aceptamos devoluciones de productos personalizados si llegan defectuosos o dañados, según se explica en el apartado 4.

3. Cómo devolver un producto de catálogo estándar

•       Escríbenos a cand.del.norte@gmail.com dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido, indicando número de pedido y producto.

•       Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos.

•       El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Al tratarse de productos artesanales, no podemos aceptar velas que muestren signos de uso o de haber sido encendidas.

•       Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento para enviarnos de vuelta el producto.

4. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión (desistimiento), el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo solicitado (incluyendo productos personalizados con errores de fabricación), Candela del Norte se hace cargo de los costes de envío de la devolución y del reenvío o reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerciste tu derecho de desistimiento o desde que confirmamos el defecto del producto.

Puedes elegir entre estas dos opciones:

•       Reembolso al método de pago original utilizado en la compra.

•       Vale o crédito en tienda por el mismo importe, válido para futuras compras en candeladelnorte.com.

Indícanos tu preferencia al solicitar la devolución. Si no nos especificas ninguna, aplicaremos el reembolso al método de pago original.

6. Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.

Esto aplica también a productos personalizados: si el defecto es de fabricación o transporte, gestionamos la devolución, reposición o reembolso sin coste para ti.

7. Productos no aptos para devolución

Además de los productos personalizados (ver apartado 2), no se aceptan devoluciones de:

•       Productos que hayan sido usados, encendidos o presenten signos de manipulación.

•       Wax melts o productos fundibles una vez abierto el envase, por motivos de higiene.

•       Productos adquiridos en promociones de packs o sets, si se ha devuelto únicamente una parte del pack y eso impide revenderlo como conjunto.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, escríbenos a cand.del.norte@gmail.com o a través de la página de contacto en candeladelnorte.com.