Ayuda - FAC
En Candela del Norte queremos que tu experiencia sea tan cuidada como nuestras velas.
Si tienes dudas sobre aromas, tamaños, tiempos de entrega o pedidos personalizados, estamos acá para acompañarte en cada paso.
Cada vela está hecha a mano, una a una, con cera de soja vegetal y fragancias intensas que perfuman de verdad. Por eso, algunos detalles pueden variar ligeramente: es parte de su encanto artesanal.
Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos y lo vemos junt@s 🤍
⸻
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
🕯️ ¿De qué están hechas las velas?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soja vegetal, mechas de algodón y fragancias de alta calidad. Son aromáticas, veganas y libres de parafina.
⸻
🌿 ¿Las velas son aromáticas?
Sí, y mucho.
Las fragancias están pensadas para perfumar el ambiente incluso sin encender la vela, y al prenderla liberan el aroma de forma envolvente y duradera.
⸻
📏 ¿Qué tamaño tienen?
Existen velas de múltiples tamaños. Las medidas las encontrarás en la descripción de cada artículo. Ten en cuenta que al ser piezas artesanales pueden existir mínimas variaciones.
⸻
🎨 ¿Todas las velas son iguales a las fotos?
No exactamente, y eso es lo especial.
Cada vela es única. Puede haber ligeras variaciones de tono, textura o acabado, propias del trabajo artesanal.
⸻
🎁 ¿Hacen pedidos personalizados?
Sí ✨
Realizamos pedidos personalizados para:
• Bautizos
• Comuniones
• Bodas
• Cumpleaños
• Eventos especiales
• Recuerdos y detalles corporativos
Puedes elegir aroma, color, estilo y cantidad. Escríbenos con tu idea y la hacemos realidad.
Y como solemos decir: si puedes imaginarlo, podemos crearlo… y además perfumarlo.
⸻
⏳ ¿Cuánto tarda un pedido?
• Pedidos estándar: se preparan y se envían en pocos días. Aunque si no tenemos en stock podemos demorar de 5 a 7 días para realizar el envío.
• Pedidos personalizados o grandes cantidades: el tiempo puede variar según el diseño y la cantidad.
Siempre te informaremos el plazo estimado antes de confirmar.
⸻
🚚 ¿Hacen envíos?
Sí, realizamos envíos dentro de España y La Unión Europea.
Los costos, impuestos, aranceles y tiempos de entrega se calculan al finalizar la compra.
⸻
🔥 ¿Cómo cuidar correctamente la vela?
Para disfrutarla al máximo:
• Enciendela siempre sobre una superficie resistente al calor
• No la dejes encendida más de 2–3 horas seguidas
• Mantén la mecha corta, aproximadamente unos 5mm
• No la dejes al alcance de niños o mascotas
⸻
♻️ ¿Son ecológicas?
Sí. La cera de soja es biodegradable y una opción más respetuosa con el medio ambiente que las ceras tradicionales.
No emite toxinas ni hollín negro, siendo más saludables que las de parafina. Además, queman más lento y duran más tiempo, liberan el aroma de forma más suave y natural
⸻
⏳ ¿Cuánto duran las velas?
Su punto de fusión bajo hace que se quemen más lentamente, durando hasta un 50% más que las velas convencionales.
⸻
💬 ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través del formulario de la web, enviando un mail a cand.del.norte@gmail.com ó pulsando el botón que está en la parte inferior derecha de la web que pone "Asistencia".
Respondemos lo antes posible y con atención personalizada.